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Nous offrons à nos clients la possibilité d'obtenir un remboursement et de retourner un produit qui ne leur convient pas en nous en informant dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et en le renvoyant dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Si nécessaire, veuillez contacter le service client avant cette date à sales@muchidecor.com en précisant la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous accompagnerons étape par étape dans la procédure de retour et procéderons au remboursement dès que nous aurons reçu et vérifié que les produits respectent les exigences nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits peuvent être envoyés par le transporteur de confiance du client, ou nous pouvons organiser l'expédition via notre propre transporteur et facturer au client les frais correspondants.
Les frais de retour sont gratuits en Italie, pour les expéditions en provenance de l'UE, des frais de 50,00 € seront facturés pour les frais d'expédition, tandis que pour les expéditions en provenance du reste du monde, des frais de 190,00 € seront facturés, dans les deux cas déduits du montant à rembourser.
Si le client choisit de livrer les produits retournés par son propre transporteur, nous recommandons d'assurer les produits, car tout dommage ou perte par le transporteur est sous la responsabilité du client pendant le transport de retour.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner des produits personnalisés ou sur mesure selon des demandes spéciales faites par le client. Cependant, si un problème survient avec votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Tous les emballages originaux et les étiquettes doivent être retournés dans leur état d'origine, intacts et dans l'emballage d'origine MUCHI, protégés par une boîte extérieure bien scellée.